如何成為一條街上“最不和諧”的化妝品店
Time：2015-02-03 16:35
傳統(tǒng)化妝品專(zhuān)營(yíng)店的出路在哪里？差異化建設(shè)是一個(gè)重要策略。所謂差異化，可以理解為形象差異、品類(lèi)差異和服務(wù)差異三個(gè)方面：
一、形象差異。現(xiàn)在的化妝品店和超市的區(qū)分不夠。店鋪用的很多道具、貨架，和超市是一樣的。
進(jìn)到韓國(guó)的一些化妝品店，就像進(jìn)入了一個(gè)藝術(shù)城。每一個(gè)產(chǎn)品，都有藝術(shù)的點(diǎn)綴?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)深圳等地方的一些化妝品店已經(jīng)開(kāi)始像這樣走差異化的路線。我們也要慢慢把店鋪形象的差異化作為一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)。
我們的目的是要讓消費(fèi)者走在一條街上，認(rèn)為你的店鋪是最不和諧的。曾經(jīng)有位考察投資的boss說(shuō)如果一條街看過(guò)去，你的店和其他店非常協(xié)調(diào)，那說(shuō)明你的店該裝修了。
二、品類(lèi)差異。在產(chǎn)品上，專(zhuān)賣(mài)店將來(lái)的重點(diǎn)將是在“專(zhuān)”上面。將來(lái)化妝品專(zhuān)賣(mài)店要生存下來(lái)，一定要做專(zhuān)業(yè)。如果專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)雨傘、襪子等超出化妝品范疇的產(chǎn)品，那就是舍本逐末的做法。
三、服務(wù)差異化。
1、重視會(huì)員建設(shè)和管理。留住老會(huì)員、發(fā)展新會(huì)員是共同的話題，人氣對(duì)于化妝品店非常重要。那我們用什么去留人呢？是一瓶低價(jià)的洗發(fā)水，一提廉價(jià)的抽紙或者一些平常的活動(dòng)就能留人了嗎？不是那么容易的。
可以將會(huì)員分為兩種，一種是會(huì)員，一種是金鉆會(huì)員。我們做活動(dòng)的時(shí)候，根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格定位，通知不同級(jí)別的會(huì)員。穩(wěn)定會(huì)員，不是靠一張卡或一份禮物，或會(huì)員專(zhuān)享的一個(gè)價(jià)格，而是要把會(huì)員的返店率做起來(lái)。
2、增加服務(wù)的附加值。過(guò)去我們覺(jué)得網(wǎng)上產(chǎn)品價(jià)格很低，經(jīng)常有網(wǎng)上的產(chǎn)品打的折扣低于我們的進(jìn)價(jià)成本。我們?cè)谶x擇產(chǎn)品方面也在作調(diào)整?，F(xiàn)在一些專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)的產(chǎn)品，活動(dòng)價(jià)格甚至低于網(wǎng)上的價(jià)格。所以在價(jià)格上已經(jīng)無(wú)需比較。
經(jīng)常瀏覽賣(mài)化妝品的網(wǎng)店，可以發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)頁(yè)做得都很精美精美。產(chǎn)品照片、介紹、使用前后對(duì)比、評(píng)價(jià)等都做得非常到位。這是因?yàn)榫W(wǎng)店不能直接跟消費(fèi)者面對(duì)面。所以網(wǎng)店將它能做到的發(fā)揮到極致，盡可能地吸引更多的店鋪瀏覽量和更長(zhǎng)的頁(yè)面停留時(shí)間。
那么實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)是什么？其實(shí)就是我們可以面對(duì)面地和顧客溝通，讓顧客觸摸和感受產(chǎn)品，以及可以從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)滿(mǎn)足顧客的需求（還有一個(gè)第六感即通過(guò)與顧客的交流、溝通、贊美，讓她們保持愉悅的心情）。
3、不斷提升時(shí)尚聚客力。
化妝品專(zhuān)營(yíng)店可以通過(guò)不斷優(yōu)化店面形象、店內(nèi)布局、產(chǎn)品陳列與道具的差異化、增加燈光效果和背景音樂(lè)等，加強(qiáng)顧客進(jìn)店的興趣和購(gòu)買(mǎi)的愉悅感。同時(shí)還要通過(guò)打造產(chǎn)品差異化的調(diào)整，增加時(shí)尚品類(lèi)。目前，色彩商圈店的彩妝產(chǎn)品占比達(dá)到35%，社區(qū)店達(dá)到25%—30%。
4、同步建立自己的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。既然網(wǎng)店已成為化妝品不可或缺的一種銷(xiāo)售渠道，并且跟化妝品專(zhuān)營(yíng)店的銷(xiāo)售渠道有著很強(qiáng)的互補(bǔ)關(guān)系，那我們完全可以借力打力嘗試開(kāi)設(shè)自己的微網(wǎng)店。有能力的專(zhuān)營(yíng)店，尤其是連鎖店，完全可以建設(shè)自己的網(wǎng)站并投資建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。
這樣做一方面將網(wǎng)店作為化妝品專(zhuān)營(yíng)店的第二個(gè)銷(xiāo)售盈利渠道，另一方面也可以將網(wǎng)店作為化妝品專(zhuān)營(yíng)店跟新老顧客溝通和傳播，提升化妝品專(zhuān)營(yíng)店形象的重要窗口。除了上面兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，建立網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)還可以減少自己老客戶(hù)的流失，開(kāi)發(fā)更多新客戶(hù)，形成線上線下互動(dòng)，帶來(lái)更多的銷(xiāo)量。
